भारतीय रिज़र्व बैंक ने 21 अप्रैल, 2022 को कार्ड कंपनियों से कहा कि वे ग्राहक की स्पष्ट सहमति के बिना अवांछित क्रेडिट कार्ड जारी न करें या मौजूदा कार्डों को अपग्रेड न करें, ऐसा न करने पर वे जुर्माना के रूप में बिल की गई राशि का दोगुना भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होंगे।क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड जारी करने पर अपने मास्टर निदेश में, आरबीआई ने कहा कि “अवांछित कार्ड जारी करना / अपग्रेड करना सख्त वर्जित है”। ये निर्देश 1 जुलाई 2022 से प्रभावी होंगे।
आरबीआई आगे कहता है कि यदि कोई अवांछित कार्ड जारी किया जाता है या मौजूदा कार्ड को प्राप्तकर्ता की सहमति के बिना अपग्रेड और सक्रिय किया जाता है, तो कार्ड जारीकर्ता को शुल्क वापस करना होगा और बिल की राशि का दोगुना जुर्माना देना होगा।
मास्टर निर्देशों के अनुसार, 100 करोड़ रुपये से अधिक की कुल संपत्ति वाले वाणिज्यिक बैंक या तो स्वतंत्र रूप से या अन्य कार्ड जारी करने वाले बैंकों / एनबीएफसी के साथ टाई-अप व्यवस्था में क्रेडिट कार्ड व्यवसाय कर सकते हैं। क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों (आरआरबी) को भी अपने प्रायोजक बैंक या अन्य बैंकों के सहयोग से क्रेडिट कार्ड जारी करने की अनुमति है।
“इसके अलावा, जिस व्यक्ति के नाम पर कार्ड जारी किया गया है, वह आरबीआई लोकपाल से भी संपर्क कर सकता है, जो कार्ड जारीकर्ता द्वारा लोकपाल योजना के प्रावधानों के अनुसार अवांछित कार्ड के प्राप्तकर्ता को देय मुआवजे की राशि का निर्धारण करेगा। शिकायतकर्ता के समय, किए गए खर्च, उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा के बारे में, आरबीआई ने आगे कहा कि गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियां (एनबीएफसी) इसकी पूर्व स्वीकृति के बिना क्रेडिट कार्ड का कारोबार नहीं करेंगी। “रिज़र्व बैंक से पूर्व अनुमोदन के बिना, एनबीएफसी डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, चार्ज कार्ड, या इसी तरह के उत्पादों को वस्तुतः या भौतिक रूप से जारी नहीं करेंगे।”
ग्राहकों से बकाया की वसूली के संबंध में, आरबीआई ने जारीकर्ताओं से यह सुनिश्चित करने के लिए कहा है कि वे और उनके एजेंट ऋणदाताओं के लिए उचित व्यवहार संहिता का पालन करते हैं। विशेष रूप से, ऋण वसूली के लिए तीसरे पक्ष की एजेंसियों की नियुक्ति के संबंध में, कार्ड जारीकर्ता यह सुनिश्चित करेंगे कि उनके एजेंट ऐसे कार्यों से बचें जो उनकी अखंडता और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं और सख्त ग्राहक गोपनीयता का पालन करते हैं।
डेबिट कार्ड जारी करने के संबंध में, आरबीआई ने कहा, “सह-ब्रांडिंग भागीदार अपने उत्पाद के रूप में सह-ब्रांडेड कार्डों का विज्ञापन/विपणन नहीं करेंगे। सभी मार्केटिंग/विज्ञापन सामग्री में कार्ड जारीकर्ता का नाम स्पष्ट रूप से दिखाया जाएगा। क्रेडिट कार्ड जारी करने के लिए सह-ब्रांडिंग व्यवस्था स्थापित करने के इच्छुक एनबीएफसी भी दिशानिर्देशों के अंतर्गत आएंगे।
अन्य बातों के अलावा, आरबीआई ने कार्ड जारीकर्ताओं से शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने और इसे व्यापक रूप से प्रचारित करने के लिए कहा। कार्ड जारीकर्ता यह सुनिश्चित करेंगे कि उनके कॉल सेंटर के कर्मचारियों को पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित किया गया है, यदि आवश्यक हो तो शिकायतों को कुशलतापूर्वक संभालने और आगे बढ़ाने के लिए।
“यदि शिकायतकर्ता को शिकायत दर्ज करने की तारीख से अधिकतम एक महीने की अवधि के भीतर कार्ड जारीकर्ता से संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो उसके पास शिकायतों के निवारण के लिए संबंधित आरबीआई लोकपाल के कार्यालय से संपर्क करने का विकल्प होगा।
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